Regulamin sklepu

Dane Sprzedawcy i kontakt

Code123 sp. z o. o. to przedsiębiorca prowadzący sklep internetowy, z siedzibą przy ul. Zajęcza 15, 00-531 Warszawa.
NIP: 525-284-61-76, REGON: 387739780. Kontakt: e-mail: [email protected]. Sklep działa na
podstawie polskich przepisów (Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta, RODO). Wszelkie informacje o
produktach są udostępniane na stronie sklepu, a zamówienia realizowane są zgodnie z niniejszym Regulaminem.

Składanie zamówienia

  1. Zamówienia można składać przez stronę internetową sklepu, wybierając produkty (kubki, koszulki, pluszaki), podając dane niezbędne do realizacji zamówienia (m.in. imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu) oraz akceptując Regulamin.
  2. Złożenie zamówienia (np. kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę”) stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Po zaksięgowaniu płatności Sprzedawca wysyła e-mailowe potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji – w tym momencie umowa zostaje zawarta.
  3. Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie złożenia zamówienia, zawierające jego szczegóły (lista produktów, cena, wybrana forma płatności, przewidywany termin wysyłki) oraz dane Sprzedawcy. Dzięki temu Klient może weryfikować poprawność zamówienia.

Czas realizacji i dostawa

  1. Zamówienie zwykle jest realizowane do 7 dni roboczych od chwili zawarcia umowy. Zgodnie z prawem Sprzedawca zobowiązany jest jednak dostarczyć towar nie później niż w ciągu 30 dni od daty złożenia zamówienia. Jeśli ten termin zostanie przekroczony, Klient może wezwać Sprzedawcę do natychmiastowej realizacji, a jeśli to nic nie da – odstąpić od umowy na mocy art. 546§1 Kodeksu cywilnego.
  2. Szczegóły:
    • Produkcja: Drukowanie i pakowanie trwa 2-5 dni roboczych.
    • Dostawa: Zazwyczaj 1-2 dni robocze (Inpost/kurier).
    • Całkowity czas: Od 3-7 dni roboczych (plus potencjalne opóźnienia zależne od płatności/dostawcy/okres świąteczny). 
  3. Dostawa realizowana jest na terytorium Polski za pośrednictwem kuriera lub Poczty Polskiej. Koszty dostawy (paczkomat, przesyłka kurierska) podane są przy zamówieniu i pobierane są od Klienta zgodnie z wybraną opcją. Standardowy czas dostawy wynosi zwykle 2-3 dni robocze od nadania przesyłki. Sprzedawca poinformuje Klienta o nadaniu przesyłki (np. wysyłając numer listu przewozowego).
  4. Przeniesienie ryzyka: Sprzedawca odpowiada za ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru aż do chwili, gdy Klient towar otrzyma. Oznacza to, że jeżeli przesyłka zostanie uszkodzona podczas transportu, odpowiedzialność ponosi Sprzedawca (w praktyce Klient reklamuje usterki uszkodzeń Sprzedawcy, który dochodzi odszkodowania od przewoźnika). Zalecamy, aby Klient sprawdził przesyłkę w obecności kuriera/poczty przy odbiorze – w razie uszkodzenia sporządzić protokół i niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą.

Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

  1. Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość (czyli z dostawą do domu) w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Sprzedawcę (np. e-mailem lub formularzem) o swojej decyzji przed upływem tego terminu. W takim przypadku Sprzedawca zwraca wszystkie wpłacone od Klienta kwoty (wartość towaru wraz z kosztem pierwszej wysyłki, jeśli została doliczona) nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  2. Wyłączenia prawa odstąpienia: Klient traci prawo do zwrotu w przypadku produktów personalizowanych lub wykonanych na indywidualne zamówienie. Nasz sklep oferuje właśnie produkty personalizowane (kubki, koszulki, pluszaki z nadrukiem według zamówienia Klienta), więc prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do takich zamówień. Oznacza to, że kupując np. kubek z własnym nadrukiem, Klient nie może go zwrócić tylko z powodu „niechęci” po otrzymaniu – zwrot jest możliwy jedynie, jeśli towar jest wadliwy lub inny niż zamawiany (patrz niżej).
  3. W przypadku innych produktów (jeśli zdarzy się, że sklep zaoferuje również towary „gotowe”) Klient może skorzystać z prawa do odstąpienia, jednak musi pokryć koszty odesłania towaru (chyba że Sprzedawca dobrowolnie zobowiąże się je ponieść). Towar należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca zwraca Klientowi wpłacone kwoty przelewem lub na wskazany rachunek bankowy.

Reklamacje (rękojmia)

  1. Klient jako konsument ma prawo do zgłoszenia reklamacji z tytułu rękojmi za wady towaru przez 2 lata od daty odbioru przesyłki. Rękojmia obejmuje sytuacje, gdy towar ma wadę fizyczną (np. zepsuty) lub prawną (np. brak wymaganej licencji). Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową i gwarantuje, że dostarczone produkty mają właściwości opisane przy ich ofercie.
  2. Jeśli Klient stwierdzi wadę lub brak zgodności produktu z zamówieniem (np. inny nadruk, uszkodzenie fabryczne), powinien złożyć reklamację – najlepiej w formie pisemnej (e-mail) na adres Sprzedawcy – opisując wadę i żądanie (np. wymiana towaru na wolny od wad, bezpłatna naprawa albo zwrot pieniędzy). W reklamacji należy podać numer zamówienia i dane kontaktowe.
  3. Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Jeśli nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że reklamację uznał. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca najszybciej jak to możliwe wymieni wadliwy towar na nowy lub naprawi go, albo – jeśli naprawa wymiany nie jest możliwa – zwróci cenę. Jeśli wada jest istotna, Klient może żądać zwrotu pieniędzy (odstąpienia od umowy) lub obniżenia ceny. Klientowi nie przysługują prawa z tytułu rękojmi, jeśli wadę spowodowało nieprawidłowe użycie towaru (uszkodzenia mechaniczne) czy zużycie wynikające z normalnego użytkowania.
  4. Koszty reklamacji: Klient nie ponosi żadnych dodatkowych opłat za rozpatrzenie reklamacji towaru niezgodnego z umową. W szczególności Sprzedawca odbiera od klienta towar podlegający reklamacji na swój koszt oraz pokrywa koszty naprawy lub wymiany (w tym koszty przesyłki zwrotnej i kolejnej). Jeżeli Konsument zwraca towar wadliwy, zwykle ponosiłby tylko koszt odesłania, ale zgodnie z dobrymi praktykami sklep zwraca także opłaty za przesyłki. Jeżeli reklamacja zakończy się zwrotem towaru i pieniędzy, Klient otrzyma pełny zwrot ceny produktu wraz z kosztem standardowej dostawy.

Ochrona danych osobowych (RODO)

  1. Administrator: Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca („Code123 sp. z o. o.”), który przetwarza dane zgodnie z przepisami prawa, w szczególności z RODO. Podawanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i realizacji umowy (brak niektórych danych uniemożliwi realizację zamówienia).
  2. Cele przetwarzania: Dane klientów (m.in. imię i nazwisko, adres, e-mail, numer telefonu) są gromadzone i przetwarzane w następujących celach: zawarcia i realizacji umowy sprzedaży (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), wypełnienia obowiązków wynikających z prawa (np. wystawienia faktury VAT, art. 6 ust. 1 lit. c), wysyłki newslettera i ofert marketingowych (za zgodą, art. 6 ust. 1 lit. a) oraz dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami (art. 6 ust. 1 lit. f). Dane klientów nie są wykorzystywane w sposób zautomatyzowany ani profilowany.
  3. Okres przetwarzania: Dane osobowe będą przetwarzane przez okres niezbędny do wykonania umowy (realizacji zamówienia) oraz przez czas niezbędny do ochrony praw Sprzedawcy, w tym dochodzenia roszczeń (zgodnie z obowiązującymi przepisami).
  4. Odbiorcy danych: Dane osobowe mogą być udostępniane odbiorcom uprawnionym na podstawie prawa (np. urzędom skarbowym) oraz podmiotom współpracującym ze Sprzedawcą przy realizacji umowy (np. operator płatności elektronicznych, firma kurierska, biuro księgowe).
  5. Prawa Klienta: Klient ma prawo żądać od Administratora dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, a także prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz przenoszenia danych. Klient może też w każdej chwili cofnąć zgodę na przetwarzanie danych (np. rezygnując z newslettera) – cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem. Na końcu Klientowi przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (aktualny adres UODO: ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
  6. Bezpieczeństwo danych: Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby chronić dane osobowe Klientów przed dostępem osób nieuprawnionych, utratą lub ujawnieniem. Każdy klient przechowuje swoje hasło i login do konta klienta poufnie.
  7. Polityka prywatności: Dodatkowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie sklepu.

Płatności

Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Autopay S.A.

Dostępne formy płatności:

Karty płatnicze:
* Visa
* Visa Electron
* Mastercard
* MasterCard Electronic
* Maestro

Blik + karty + portfele elektroniczne + PIS + przelew + płatności odroczone + raty 800x132 bank pay

Postanowienia końcowe

Wejście w życie: Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji w sklepie internetowym „sklep.krzyzowki123.pl” i obowiązuje od tego momentu. Nie ma wymaganego minimalnego okresu obowiązywania – umowy zawierane po publikacji są zawierane na czas do realizacji zamówienia. Klienci są zobowiązani do zapoznania się z aktualną treścią Regulaminu przy składaniu zamówienia.

Zmiany Regulaminu: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu (np. wskutek zmiany przepisów prawa lub oferty sklepu). O wszelkich zmianach Klienci zostaną poinformowani przez publikację nowej wersji Regulaminu na stronie internetowej sklepu – zmiany wchodzą w życie od dnia ich udostępnienia. Zmiana Regulaminu nie narusza praw Klientów wynikłych z wcześniej zawartych umów.

Postanowienia prawne: W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz innych obowiązujących aktów prawnych (w tym RODO, jak wyżej).

Rozwiązywanie sporów: Ewentualne spory wynikłe z realizacji umowy sprzedaży mogą być rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Sprzedawcy lub miejsca zamieszkania Klienta. Klient ma też prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, np. mediacji lub procedury prowadzonej przez Powiatowego/Miejskiego Rzecznika Konsumentów.

Wejście w życie: Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji w sklepie internetowym „sklep.krzyzowki123.pl” i
obowiązuje od tego momentu. Nie ma wymaganego minimalnego okresu obowiązywania – umowy
zawierane po publikacji są zawierane na czas do realizacji zamówienia. Klienci są zobowiązani do
zapoznania się z aktualną treścią Regulaminu przy składaniu zamówienia.